支持台 · 常见问题

下载、版本、清单、收藏出问题,先在这里找答案

完美电竞赛场的用户支持组把问得最多的四类情况整理在这里:装不上、看不懂版本说明、清单对不上、收藏在新设备上找不到。每条先给结论,再给能照着做的步骤,处理不下去的再走人工通道。

  • 13 条常见问题
  • 04 个分类
  • 每周三凌晨 维护窗口结束后更新
01

下载与安装

04 条

从点下下载到装完第一次打开,这一段最容易卡住。下面覆盖断线续传、权限拦截、来源提示和退回旧版的处理办法。

设备安装排错界面特写,显示存储权限提示与回滚到上一版本的选项
安装受阻时出现的权限提示与版本回滚入口
Q01

安装包下到一半断了,要从头再下一遍吗?

不用重下整包。本地升级版支持增量更新,重连后只补齐缺掉的那部分。

  1. 回到下载与版本中心,再点一次下载入口。
  2. 浏览器询问怎么处理已存在的文件时,选继续,不要选替换。
  3. 增量包体积在 18MB 到 42MB 之间,缺的分片越多越接近上限。
Q02

安装到一半提示权限不足,是哪里出了问题?

写入被挡住了。安装程序要把离线赛程缓存落到本地目录,权限不够就会停在这一屏。

  1. 先退出正在运行的程序,确认后台没有残留的进程。
  2. 找到安装包,用管理员身份运行,把流程走完。
  3. 装好之后照常双击打开就行,不必每次都提权。
Q03

系统弹窗说这个安装来源不安全,正常吗?

属于常规提示。桌面端应用第一次运行时,系统都会问一次来源是否可信。

  1. 看一眼弹窗里的文件名,确认是赛程中心本地升级版的安装包。
  2. 在系统安全设置里选择“仍要运行”。
  3. 如果安装包已经被移进隔离区,先从隔离区还原,再装一遍。
Q04

升级完发现不合适,能退回上一个版本吗?

可以退回。版本归档保留了最近几个维护周次的安装包。

  1. 卸载当前版本,卸载时保留本地缓存目录。
  2. 从归档里取回上一个周次的安装包,重新安装。
  3. 收藏跟着账号走,换版本不会丢。
02

版本说明与兼容性

03 条

版本说明按维护周次走,条目多、更新密。下面几条讲清楚怎么定位到你要的那一篇,以及系统版本和权限提示分别代表什么。

Q05

怎么找到跟某次维护对得上的版本说明?

按维护周次查最快。苹果版版本说明就是按周次归档的,累计 268 篇。

  1. 进入下载与版本中心,在版本说明区选周次,或者直接输入版本号。
  2. 从最早的迭代记录到上周,都能在归档里翻到。
  3. 每周三凌晨维护窗口结束后,当周说明同步更新。
Q06

手机系统版本不够,还能装吗?

装不了当前包。苹果版版本说明覆盖 iOS 16 及以上系统,低于这个版本无法安装。

  1. 先在系统设置里确认当前的版本号。
  2. 低于 iOS 16 的话,可以先用浏览器查看当周赛程与队伍信息。
  3. 桌面端不受这条限制,把页面链接发到电脑上继续就行。
Q07

安装时跳出来的那几项权限都是干什么的?

只跟缓存和更新有关。不涉及通讯录、相册或通话记录。

  1. 存储权限用来保存离线赛程,一次缓存能撑到下一次维护。
  2. 通知权限只用来推送版本发布的提醒。
  3. 只开存储权限也能正常使用,其余随时可以关掉。
03

记录清单与数据核对

03 条

导出的清单要拿去写稿、做视频或者复盘,字段读不懂就会白跑一遍。下面三条解决字段结构、红黄牌定位和打开就乱码的问题。

Q08

导出的清单里,一场比赛包含多少项内容?

单场 46 个字段。红黄牌是同一场记录里的子项,不在单独的文件里。

  1. 第一列是场次编号,后面依次排赛区、队伍、时间轴与判罚事件。
  2. 只想看牌面事件,筛判罚事件那一列就行。
  3. 只要部分字段,导出前在字段设置里把不需要的列去掉。
Q09

黄牌和红牌怎么跟具体那场比赛对上?

顺着场次编号筛就能锁定。每条判罚都带场次编号和发生时间,想看按赛季汇总的分布,可以翻专题中心的观察文章。

  1. 先用场次编号排序,把同一场的记录聚到一起。
  2. 再按时间戳排一遍,还原判罚发生的先后。
  3. 表格里黄牌行标琥珀色、红牌行标绛红色,扫一眼就能分开。
Q10

CSV 用 Excel 打开是乱码,还串了行怎么办?

多半是双击直接打开造成的。清单里有中文和多列时间戳,直接打开容易认错编码。

  1. 走 Excel 的“从文本/CSV 导入”,不要双击文件。
  2. 编码选 UTF-8,分隔符选逗号。
  3. 字段里本身带逗号的记录,改用 XLSX 或 JSON 导出更省事。
04

收藏与账号同步

03 条

收藏不是存在本机浏览器里的孤立书签,它跟账号绑定。换设备、换网络之后找不到,多半是登录状态或本地存储的问题。

收藏同步路径示意图,赛程、版本说明与导出清单三个入口汇聚到同一收藏节点
三处入口汇入同一份收藏列表
Q11

在不同地方收藏的内容,会汇总到一起吗?

会,都在同一份列表里。赛事内容中心收藏在赛程、版本说明与导出清单三处共用同一个入口。

  1. 任意一处点星标,回到收藏列表都能看到。
  2. 列表按收藏时间倒序,最近收的排在最前面。
  3. 想按类型看,用列表顶部的分类切换。
Q12

换了台设备,收藏怎么找不到了?

没登录就看不到。收藏跟着账号走,不跟着设备走。

  1. 在新设备上登录同一个账号。
  2. 打开收藏列表,之前收过的内容会一起出来。
  3. 只看到本机新增的几条,检查一下是不是登成了另一个账号。
Q13

登录了还是同步不上,一般卡在哪一步?

多数是网络被拦,其次是浏览器禁用了本地存储。

  1. 换个网络环境,再打开一次收藏列表。
  2. 到浏览器设置里确认本站可以使用本地存储。
  3. 弱网或离线时先看缓存的离线赛程,恢复连接后再同步。

人工支持

上面这些都没解决,直接找我们

把出问题的操作、版本号或维护周次、相关的截图或导出文件一起发过来,处理起来会快很多。收藏同步的问题,请一并说明登录账号。

  • 赛程数据对不上,请给出场次编号。
  • 下载链接打不开,请说明系统与浏览器。
  • 收藏在不同设备表现不一致,请说明设备型号与系统版本。

引用与安装的相关约定可查看使用协议;需要走完整反馈流程,也可以从联系通道进入。

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处理赛程数据纠错、下载链接失效与收藏同步问题,工作日 24 小时内回复。

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