支持台 · 常见问题
下载、版本、清单、收藏出问题,先在这里找答案
完美电竞赛场的用户支持组把问得最多的四类情况整理在这里:装不上、看不懂版本说明、清单对不上、收藏在新设备上找不到。每条先给结论,再给能照着做的步骤,处理不下去的再走人工通道。
下载与安装
04 条从点下下载到装完第一次打开,这一段最容易卡住。下面覆盖断线续传、权限拦截、来源提示和退回旧版的处理办法。
Q01
安装包下到一半断了,要从头再下一遍吗?
不用重下整包。本地升级版支持增量更新,重连后只补齐缺掉的那部分。
- 回到下载与版本中心,再点一次下载入口。
- 浏览器询问怎么处理已存在的文件时,选继续,不要选替换。
- 增量包体积在 18MB 到 42MB 之间,缺的分片越多越接近上限。
Q02
安装到一半提示权限不足,是哪里出了问题?
写入被挡住了。安装程序要把离线赛程缓存落到本地目录,权限不够就会停在这一屏。
- 先退出正在运行的程序,确认后台没有残留的进程。
- 找到安装包,用管理员身份运行,把流程走完。
- 装好之后照常双击打开就行,不必每次都提权。
Q03
系统弹窗说这个安装来源不安全,正常吗?
属于常规提示。桌面端应用第一次运行时,系统都会问一次来源是否可信。
- 看一眼弹窗里的文件名,确认是赛程中心本地升级版的安装包。
- 在系统安全设置里选择“仍要运行”。
- 如果安装包已经被移进隔离区,先从隔离区还原,再装一遍。
Q04
升级完发现不合适,能退回上一个版本吗?
可以退回。版本归档保留了最近几个维护周次的安装包。
- 卸载当前版本,卸载时保留本地缓存目录。
- 从归档里取回上一个周次的安装包,重新安装。
- 收藏跟着账号走,换版本不会丢。
版本说明与兼容性
03 条版本说明按维护周次走,条目多、更新密。下面几条讲清楚怎么定位到你要的那一篇,以及系统版本和权限提示分别代表什么。
Q05
怎么找到跟某次维护对得上的版本说明?
按维护周次查最快。苹果版版本说明就是按周次归档的,累计 268 篇。
- 进入下载与版本中心,在版本说明区选周次,或者直接输入版本号。
- 从最早的迭代记录到上周,都能在归档里翻到。
- 每周三凌晨维护窗口结束后,当周说明同步更新。
Q06
手机系统版本不够,还能装吗?
装不了当前包。苹果版版本说明覆盖 iOS 16 及以上系统,低于这个版本无法安装。
- 先在系统设置里确认当前的版本号。
- 低于 iOS 16 的话,可以先用浏览器查看当周赛程与队伍信息。
- 桌面端不受这条限制,把页面链接发到电脑上继续就行。
Q07
安装时跳出来的那几项权限都是干什么的?
只跟缓存和更新有关。不涉及通讯录、相册或通话记录。
- 存储权限用来保存离线赛程,一次缓存能撑到下一次维护。
- 通知权限只用来推送版本发布的提醒。
- 只开存储权限也能正常使用,其余随时可以关掉。
记录清单与数据核对
03 条导出的清单要拿去写稿、做视频或者复盘,字段读不懂就会白跑一遍。下面三条解决字段结构、红黄牌定位和打开就乱码的问题。
Q08
导出的清单里,一场比赛包含多少项内容?
单场 46 个字段。红黄牌是同一场记录里的子项,不在单独的文件里。
- 第一列是场次编号,后面依次排赛区、队伍、时间轴与判罚事件。
- 只想看牌面事件,筛判罚事件那一列就行。
- 只要部分字段,导出前在字段设置里把不需要的列去掉。
Q09
黄牌和红牌怎么跟具体那场比赛对上?
顺着场次编号筛就能锁定。每条判罚都带场次编号和发生时间,想看按赛季汇总的分布,可以翻专题中心的观察文章。
- 先用场次编号排序,把同一场的记录聚到一起。
- 再按时间戳排一遍,还原判罚发生的先后。
- 表格里黄牌行标琥珀色、红牌行标绛红色,扫一眼就能分开。
Q10
CSV 用 Excel 打开是乱码,还串了行怎么办?
多半是双击直接打开造成的。清单里有中文和多列时间戳,直接打开容易认错编码。
- 走 Excel 的“从文本/CSV 导入”,不要双击文件。
- 编码选 UTF-8,分隔符选逗号。
- 字段里本身带逗号的记录,改用 XLSX 或 JSON 导出更省事。
收藏与账号同步
03 条收藏不是存在本机浏览器里的孤立书签,它跟账号绑定。换设备、换网络之后找不到,多半是登录状态或本地存储的问题。
Q11
在不同地方收藏的内容,会汇总到一起吗?
会,都在同一份列表里。赛事内容中心收藏在赛程、版本说明与导出清单三处共用同一个入口。
- 任意一处点星标,回到收藏列表都能看到。
- 列表按收藏时间倒序,最近收的排在最前面。
- 想按类型看,用列表顶部的分类切换。
Q12
换了台设备,收藏怎么找不到了?
没登录就看不到。收藏跟着账号走,不跟着设备走。
- 在新设备上登录同一个账号。
- 打开收藏列表,之前收过的内容会一起出来。
- 只看到本机新增的几条,检查一下是不是登成了另一个账号。
Q13
登录了还是同步不上,一般卡在哪一步?
多数是网络被拦,其次是浏览器禁用了本地存储。
- 换个网络环境,再打开一次收藏列表。
- 到浏览器设置里确认本站可以使用本地存储。
- 弱网或离线时先看缓存的离线赛程,恢复连接后再同步。
人工支持
上面这些都没解决,直接找我们
把出问题的操作、版本号或维护周次、相关的截图或导出文件一起发过来,处理起来会快很多。收藏同步的问题,请一并说明登录账号。
- 赛程数据对不上,请给出场次编号。
- 下载链接打不开,请说明系统与浏览器。
- 收藏在不同设备表现不一致,请说明设备型号与系统版本。
email@pro-league-wanmei.com.cn
处理赛程数据纠错、下载链接失效与收藏同步问题,工作日 24 小时内回复。
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工作时段接听,非工作时间建议优先发邮件。